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新年经营利器:百万商家都在用解锁生意参谋更
作者:admin    发布于:2022-02-12 14:04   

  刚开店那会儿,上新后能做的不多,最多去发条朋友圈,让熟人帮忙宣传一下。 怀柔栗子商家张珺开淘宝店之初,陷入过茫然的经营期。

  广州净水龙头商家苏女士上新后,不懂运营,只能坐等顾客来咨询,但大部分时候都无人问津。

  开过几百块钱直通车,水平有限,不理想就没继续了。朋友怂恿我去刷单,结果上个月他自己的店被平台查了。

  刚做淘宝时一个月就几个单子,广告投放也不懂,流量也没有。 女包商家 后院大叔 对电商经营初期的困境,也深有感触。

  「卖家」报道过的做电商开上保时捷的陈细弟,人生的第一次爆单前,已经连续亏损了 8 个月。

  那时候以为店铺开了,商品上架就可以卖掉,但其实一点动静都没。后来根本不奢求一天赚 1000 元,能赚 1 元都可以。

  据阿里巴巴 2021 财年数据(2020 年 4 月到 2021 年 3 月),淘宝新增活跃商家数创下 2017 年以来 5 个财年的最高值。疫情后复苏的商业,带来了新的 入淘潮 ,热情最高涨时期,1 天新开店铺达 4 万家。当时 入淘 的,不乏五条人乐队这样的名人。

  但当商家们兴冲冲地选定类目开店后,会发现这只是起步,经营真正的问题,都在后头:上新后订单从哪里来?怎么来?商家该怎么做…

  淘宝千万商家,其中最多的是中小商家,夫妻老婆店。他们过去凭商业直觉做生意,并没有一套成熟的方法论。 淘宝商家成长运营小二淑爱解释,电商经历并不总是和电商经验划上等号。

  中小商家没有很多精力去学习,也缺乏有效的信息渠道,不太懂数据,分析能力薄弱。但电商跨入精细化运营时期,系统化、理论化的电商知识指导经营,比凭借商业直觉或许更可靠。

  淘宝此前披露,新商家的平均年龄为二十五六岁,这些都是学习能力更强的年轻人,但他们同样需要平台引导。苏女士曾在站外买过 电商运营课 ,讲师给他们展示课程学员营收暴涨的前后对比,结果她发现这根本不是同一家店,图都没 P 干净。

  针对以上问题,2021 年 5 月,生意参谋 PC 端首页上线了全新的淘宝商家成长层级,同年 9 月推出 店铺层级诊断 工具,2022 年 1 月,千牛 App 的生意参谋首页同步了这些功能。「卖家」梳理了新工具的以下作用,价值和不足:

  一个电商平台,为了更好管理商家和货品供给,往往会给商家分级。但过去,几乎所有电商平台,都以 GMV(成交销售额)为分级的唯一标准。比如生意参谋中的旧版商家层级就是以近 30 天内的成交规模为口径,将淘宝商家分为 7 个层级。

  而新版本的商家成长层级共有 8 级,分层依据从单一的 GMV,升级到了店铺成交表现、大促参与度、新品、特色商品、粉丝规模、粉丝运营能力等更全面的指标。

  其中,Lv1-Lv5 层级每周三更新,Lv6-Lv8 每季度更新。商家们每周或每季度在整个大盘中的表现决定了 ta 的层级和对应权益。

  成长层级基于店铺行业的竞争排序的逻辑,比如在行业前百分之三十就是第几层级,而不是店铺有了一定的成长,就一定会升级。这得看竞对的情况。 生意参谋产品运营小二雪主解释, 所以这不仅是和自己,也是和对手竞争,成长层级会用数据告诉商家,你和上一层级之间的差距,以及对下一层级的优势等等,形成对比。

  商家成长层级的考核指标,是和各行业小二讨论后,根据商家经营面临的普遍问题确定的,每个要素对生意经营都很重要。

  阿里副总裁家洛曾表示未来生意需要用更全局的经营视角,包括粉丝运营、拉新等等维度,而不是单纯追求 GMV。看来这一理念也反映在了商家成长层级的产品设计上。

  我们只有知道了商家处在一个怎样的层级,才能知道应该给予他哪些帮助,以及他需要哪些权益。 淑爱解释,更精细的分层,是为了更精准地识别出,那些亟需经营指导的商家。然后为他们提供 层级诊断 工具。

  不同层级的商家,处于不同的生意阶段,也可能面临不同的行业问题。但相比之下,Lv1-Lv4 商家们的问题具有共性:Lv1 层级的商家,可能出现过违规,解决他们问题的关键是 纠偏 ;Lv2 层级一般对应着刚入驻商家,上架了一个新品,但仍需要优化商品详情;再之后的层级,商家有了一定成交,可能需要考虑营销问题。

  Lv4 及以下的商家是淘宝的主流,数量超过 700 万——这也是此次店铺成长层级诊断重点关注的对象。诊断基于 5 个指标:成交力,营销力,商品力,粉丝力和合规力。商家出现问题,层级诊断就会以 优化建议 和 必做任务 的形式提醒商家,帮助改进,比如 完成一个商品优化 、 加入淘宝商家社区 、 完成一次商品推广 等任务。完成一定任务,就有机会升级。

  而对于 Lv5 及以上的成熟商家,主要问题和目标更多由他们所在的行业类目决定。譬如,服装商家更看重上新频次,食品商家则应当抓住节令和季节做营销。因此,他们更需要的是定制化的任务,针对性的建议。但目前,「卖家」发现层级诊断提供的 必做任务 都是比较标准、基础的动作:且整体任务的丰富度还比较有限,迭代速度比较慢。

  经营当然不是那么标准化,理论化的事情,目前的任务确实不多。我们会希望商家在使用了必做任务后,能给出更多的反馈,提供任务设计上的一些建议。 雪主坦诚,并透露层级诊断上线后做过一次问卷调查,得到了七千多份反馈意见,他们正根据意见为产品设计迭代的方向。

  商家提升成长层级的动力,不仅在于提升店铺经营的能力,更在于升级后有更多的平台权益。对商家而言,做任务所带来的价值并不是直观的,但升级后的权益就像打卡活动中的小礼品,效果立竿见影。

  后院大叔 表示在提升了层级后,用上了很多新功能,包括一些生意参谋中的新工具。「卖家」发现这些层级权益为:核心商家权益(可申请入驻)、大促权益(获得大促报名资格)、工具权益(免费工具)、淘宝教育商家课程等在内的七大权益。

  2021 年,生意参谋推行免费化,涉及品类罗盘、流量纵横等多个常用工具,这些工具的费用原先都在几百到几千元不等。如今,已经分层级地免费开放给了商家。

  不同层级的商家,对平台工具的需求程度是不同的。层级和免费工具的开放挂钩,也是让免费工具更精准,有效地服务商家,毕竟平台工具资源是有限的。 淑爱称 Lv6-Lv8 级的商家,生意参谋内所有的工具都已实现免费,即便是低层级商家,也能使用足够的免费工具。

  升级权益中还有像淘宝教育提供的免费课程,可以让像苏女士这样有主动学习欲望的商家,避免被站外市场上良莠不齐的电商教学欺骗。

  像大促权益、服务权益、标签权益、推广权益、数据权益等可在到达一个层级后重复领取;教育权益、工具权益、资金权益、物流权益等则仅限一次。

  有店铺诊断,商品诊断,流量诊断,各种诊断。这些诊断被置于阿里妈妈、中台、生意参谋等多个平台。 淑爱称诊断并非新工具,淘内早有各种诊断,站外抖音也有比如内容诊断工具。但对商家而言,淘宝的诊断工具太多了,她认为借助商家成长层级体系,有机会对诊断工具做一次整合。

  「卖家」采访过的伊兰佳人,是一家 Lv7 的高层级店铺,店长梁友向记者展示了他经常使用的商品诊断工具,能为商家指出商品存在的具体问题,比如:主图清晰度不足,标题缺乏优质关键词,并直接给出细致针对性的指导意见:直接提供优质标题关键词,优质竞品的案例。

  而这一工具,淑爱表示未来就可以直接承接在层级诊断中的 商品力 指标中,作为优化建议的组成。

  5 月商家成长层级推出后,获得了 364 万商家的访问。9 月层级诊断推出,到 11 月就已有 240 万商家查看了必做任务,其中 70 万商家参与了任务,超 30 万商家完成了任务。淑爱透露的数据,证明了商家们对经营指导有切实的需求,对学习也有充分的动力。而对此类需求的洞察与满足,是阿里未来战略中,提升商家体验的一环。

  2021 年 12 月阿里巴巴全球投资者大会上,阿里称把扶持中小商家作为长期的目标,支持更多年轻创业者。吹雪曾在接受媒体采访时表示,2021 年以来平台推行的生意参谋免费、退货运费险降费等超过 30 项商家扶持举措,预计今年至少为商家降低经营成本 150 亿元。覆盖 100 万商家。

  今年以来,阿里陆续推出了包括万相台、引力魔方等更简单的投放产品,降低商家的投放门槛。犀牛工厂推出了虚拟样衣,塔玑优化了虚拟模特。每一个新工具、新举措,都着重于简单、低门槛、降成本。而像 一键打烊 、 商家成长层级 等工具被优先供给了淘宝商家使用,都是平台对中小商家营商体验提升做出的实际动作。

  电商平台竞争仍激烈,拼多多没有掉队,京东稳扎稳打。人口红利消失殆尽,不论是运营消费者还是商家,存量都已经被置于比增量更重要的位置。如何更好地服务现有的千万商家,是阿里恒久的命题。